マーケティングソリューションズ事業戦略
語られる時代への戦略転換
取締役 マーケティングソリューションズ事業管掌
長谷川 拓（はせがわ たく）
「見られる」から「語られる」へ — AI検索時代の新しい競争
広告や検索を取り巻く環境は大きく変化しています。AI検索の普及により、ユーザーは自ら情報を探すのではなく、整理・要約された情報を受け取るようになりました。その際に重視されるのは、企業が発信する公式情報だけでなく、レビューや比較、SNSなどにおける「第三者の声」です。
これからの競争は、「どれだけ見られるか」ではなく、「どのように語られているか」に移行しています。企業は、自らの情報発信だけでなく、第三者にどのように評価・解釈されるかを含めて、選ばれる理由が形成される環境に対応していく必要があります。
「広告」から「共感」へ — 第三者の声が価値を生む時代
従来の広告は、企業が設計したメッセージを届けることを中心としてきましたが、ユーザーの情報接触環境の変化により、一方的な訴求は受け入れられにくくなっています。
現在では、生活者やインフルエンサーなどの第三者による体験や評価が、信頼の源泉となり、購買行動に大きな影響を与えています。比較・解釈・推奨といった文脈の中で語られる情報こそが、共感を生み、選ばれる理由を形成しています。こうした文脈の中で語られた情報が価値を生み、購買行動へとつながっていく在り方を、当社はナラティブマーケティングと位置付けています。
このように、第三者の声が流通し、蓄積されること自体が、マーケティング価値を形成する重要な要素となっています。
「成果」から「選ばれる理由」へ — 持続的成長に向けた戦略転換
当社は、こうした環境変化を踏まえ、従来の成果創出に加え、「なぜ選ばれるのか」という観点を重視した事業運営へと進化を図ってまいります。
購買に至るまでのプロセスや背景に着目し、ユーザーの意思決定に寄与する情報の価値を高めるとともに、多様な接点を通じた価値提供を拡張していきます。
また、既存の事業基盤を活かしながら、新たな領域への取り組みを通じて事業の広がりと深みを両立させ、持続的な成長を目指してまいります。
第三者の声が重要な役割を果たす時代において、購買意思決定に寄与するマーケティングのあり方を追求し、ナラティブマーケティングの推進に取り組んでまいります。